Что такое гостиничный оператор и чем он отличается от управляющей компании?
Для владельца отеля это возможность передать профессиональной команде операционные и коммерческие задачи, сохранив контроль над объектом и его экономикой.
Гостиничный оператор — это компания, которая берет на себя управление гостиничным объектом и отвечает за его работу в рамках согласованной с собственником модели.
Для владельца отеля это возможность передать профессиональной команде операционные и коммерческие задачи, сохранив контроль над объектом и его экономикой.
При этом понятия «гостиничный оператор» и «управляющая компания» на рынке часто используются как близкие. Единого универсального определения, которое одинаково применяется ко всем компаниям, нет. Поэтому при выборе партнера важно смотреть не столько на название, сколько на фактический перечень функций и условия договора.
Для владельца отеля это возможность передать профессиональной команде операционные и коммерческие задачи, сохранив контроль над объектом и его экономикой.
При этом понятия «гостиничный оператор» и «управляющая компания» на рынке часто используются как близкие. Единого универсального определения, которое одинаково применяется ко всем компаниям, нет. Поэтому при выборе партнера важно смотреть не столько на название, сколько на фактический перечень функций и условия договора.
Чем занимается гостиничный оператор
В зависимости от формата сотрудничества оператор может участвовать в управлении гостиницей практически на всех ключевых этапах:
- подготовка гостиничного проекта к запуску;
- формирование концепции и позиционирования;
- организация операционной деятельности;
- управление персоналом;
- продажи и маркетинг;
- работа с каналами бронирования;
- управление номерным фондом;
- контроль стандартов обслуживания;
- финансовое и операционное планирование;
- работа с отзывами и репутацией;
- анализ эффективности гостиничного объекта.
В чем разница между оператором и управляющей компанией
В российской гостиничной практике эти понятия могут пересекаться.
Управляющая компания — более широкое понятие. Она может управлять различными объектами недвижимости и выполнять отдельные функции.
Гостиничный оператор специализируется именно на гостиничном бизнесе: понимает особенности размещения гостей, сезонности, продаж номерного фонда, гостиничного сервиса и ежедневной эксплуатации объекта.
Поэтому собственнику важно задавать не вопрос «оператор это или управляющая компания?», а более практичный вопрос: какие именно задачи компания готова взять на себя и за какой результат отвечает?
Управляющая компания — более широкое понятие. Она может управлять различными объектами недвижимости и выполнять отдельные функции.
Гостиничный оператор специализируется именно на гостиничном бизнесе: понимает особенности размещения гостей, сезонности, продаж номерного фонда, гостиничного сервиса и ежедневной эксплуатации объекта.
Поэтому собственнику важно задавать не вопрос «оператор это или управляющая компания?», а более практичный вопрос: какие именно задачи компания готова взять на себя и за какой результат отвечает?
Когда собственнику нужен гостиничный оператор
Профессиональное управление гостиницей может быть актуально в нескольких ситуациях.
Новый гостиничный проект. Оператор может подключиться еще до открытия и участвовать в подготовке объекта к запуску.
Действующий отель. Собственник может передать управление гостиничным бизнесом компании, которая специализируется на гостиничной эксплуатации.
Смена оператора. Если текущая модель управления перестала соответствовать задачам объекта, собственник может рассмотреть другого управляющего партнера.
Инвестиционный объект. Если владелец не планирует самостоятельно заниматься ежедневной работой гостиницы, управление можно передать профессиональной команде.
Новый гостиничный проект. Оператор может подключиться еще до открытия и участвовать в подготовке объекта к запуску.
Действующий отель. Собственник может передать управление гостиничным бизнесом компании, которая специализируется на гостиничной эксплуатации.
Смена оператора. Если текущая модель управления перестала соответствовать задачам объекта, собственник может рассмотреть другого управляющего партнера.
Инвестиционный объект. Если владелец не планирует самостоятельно заниматься ежедневной работой гостиницы, управление можно передать профессиональной команде.
Что проверить перед передачей отеля в управление
До подписания договора стоит заранее определить:
- какие функции берет на себя оператор;
- какие решения остаются за собственником;
- как формируется отчетность;
- кто отвечает за персонал;
- кто занимается продажами и маркетингом;
- как принимаются решения по расходам;
- как устроено взаимодействие сторон;
- какие показатели оцениваются при управлении объектом.
Можно ли привлечь оператора до открытия гостиницы?
Да. Это одна из распространенных моделей сотрудничества.
Оператор может подключаться на этапе проектирования, подготовки концепции, комплектации, формирования команды и подготовки гостиницы к открытию. Это особенно актуально для новых объектов, где многие решения, принятые до запуска, впоследствии влияют на работу гостиницы.
Оператор может подключаться на этапе проектирования, подготовки концепции, комплектации, формирования команды и подготовки гостиницы к открытию. Это особенно актуально для новых объектов, где многие решения, принятые до запуска, впоследствии влияют на работу гостиницы.
Главное для собственника
Выбор гостиничного оператора — это не просто выбор компании, которая будет заниматься эксплуатацией объекта.
Это выбор долгосрочного партнера, от которого зависит то, как гостиничный проект будет работать на рынке.
Поэтому при выборе стоит оценивать не только известность компании, но и ее опыт, специализацию, подход к управлению гостиницами и то, насколько предложенная модель соответствует конкретному объекту.
Это выбор долгосрочного партнера, от которого зависит то, как гостиничный проект будет работать на рынке.
Поэтому при выборе стоит оценивать не только известность компании, но и ее опыт, специализацию, подход к управлению гостиницами и то, насколько предложенная модель соответствует конкретному объекту.
Коротко: ответы на частые вопросы
- Кто такой гостиничный оператор?Компания, специализирующаяся на профессиональном управлении гостиничными объектами.
- Что делает гостиничный оператор?В зависимости от договора может заниматься операционной деятельностью, продажами, маркетингом, персоналом, стандартами сервиса и другими направлениями.
- Можно ли передать оператору уже работающий отель?Да. Управление может быть передано как новым, так и действующим гостиничным объектом.
- Можно ли привлечь оператора до открытия?Да. Оператор может участвовать в подготовке и запуске гостиничного проекта.
Команда отельного оператора AVERON ответит на все ваши вопросы по управлению объектами
Оставьте свои контакты и мы свяжемся с вами как можно скорее
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
info@averonhotels.ru
ООО «Батлер Прим»
Юридический и почтовый адрес: 354340, Краснодарский край, г.о. город-курорт Сочи, г. Сочи, ул. Ленина, д. 217а, литер В, помещ. № 6
ОГРН 1242300000689
ИНН 2367035499, КПП 236701001
ОКПО: 86475362
Юридический и почтовый адрес: 354340, Краснодарский край, г.о. город-курорт Сочи, г. Сочи, ул. Ленина, д. 217а, литер В, помещ. № 6
ОГРН 1242300000689
ИНН 2367035499, КПП 236701001
ОКПО: 86475362